KPI設定について
KPI設定について
2020年6月24日策定
私たちは、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準、進捗度、周知度を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。
なお、この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、さらなるお客さま本位の業務運営に資する内容に変更をしてまいります。
①お客さまｱﾝｹｰﾄ「ＮＰＳ60pt以上」「回答率15％以上」「回答件数180件以上」
（前年実績ＮＰＳ67.8pt、回答率15.2％、回答件数234件）
②【自動車】事故対応窓口割合90％以上
（前年実績95.7%）
③代理店システムを活用した世帯総合提案推進による「多種目販売の拡大」年間目標：個人50件、法人10件
（前年実績 個人93件、法人20件）
